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學習全國勞模姚勤同志先進事跡

     

梅花香自苦寒來     汗水澆開幸福花

——記全國勞動模范姚勤

 姚勤,女,49歲,現為安徽建筑機械有限責任公司營銷中心銷售員。從事銷售工作以來,她克服種種困難,頂著重重壓力,在平凡的工作崗位上,做出不平凡的業績。她連續四年簽下的產品訂單量名列營銷中心第一,資金回籠率達90%

她的努力和付出得到了領導和同事們的贊譽,受到組織上的肯定和褒獎,先后榮獲安徽建機公司2011年度“最佳銷售員”、先進個人;“2012年度十大風采人物” 、先進個人;2013年度安徽建工集團勞模;20145月份,經集團工會和省國資委推薦,被安徽省婦聯授予“全省三八紅旗手標兵”榮譽稱號。

她是巾幗不讓須眉的“女漢子”

寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來。姚勤雖然個頭不高,可干起工作卻是風風火火,十分投入,素有“銷售女俠”之稱。熟悉她的人都知道,她有一輛特大電瓶車,車上配置了兩只大電瓶。每天,她就是騎上這臺電動車,從肥西到肥東、從南門到北門,不辭辛苦地奔波于各建筑工地,常常一跑就是一百多公里。合肥地區哪里有新的開工項目,哪里有塔機、施工升降機需求,她幾乎都能了然于心。合肥的東南西北,到處都留有她的“足跡”。無論是炎炎夏日還是酷暑寒冬,她與她的電瓶車永遠是城市一道風景線。她很執著,不怕苦,不怕累,有黃山松一般的抗壓精神。

20135月份,有家客戶原先的購買意向是其它廠家的品牌塔機,而且工地遠在北二環物流大道。她知道信息后,每天騎著電動車跑了對方工地不下10次,還帶著公司技術人員無償給予技術指導,幫助工地解決機械毛病。她的毅力和誠心感動了客戶,客戶與她簽了2臺塔機,她終于拿下了這來之不易的訂單。

還是那年端午節前夕,她了解到有位老客戶準備購買塔機,她馬上接觸對方,但對方明確表示已與其他單位洽談好了,這次不再購買我公司塔機。但她沒有放棄,不停地找到工地老板,詳細介紹公司產品性能、服務承諾,并保證說都是老主顧了,安徽建機會以最大的誠心滿足客戶的要求。功夫不負有心人,終于簽下一臺塔機。她的真城和服務,感染著客戶,不到一個月的時間,這位客戶緊接著又簽了一臺QTZ5610塔機,而且全部是一次性付款。

201211月份的一天,正是初冬季節。發往合肥市南一環與梅山路交口的安醫大工地的一臺塔機,因為現場出現了問題,造成不能及時卸貨,客戶打電話聯系她,當時已經是晚上8點多了,她接到通知,立即聯系市場部經理,并急促地趕往工地,親自指揮并協調卸貨。她既當指揮員又當搬運工,有條不紊地整理調度著產品吊裝順序,時刻不忘盯矚吊裝中要注意的細節與安全。那天天氣很冷并且還下著冰雨,又是在夜晚,她忍受了惡劣的工作環境,視現場為戰場;她忘記了自己已是年屆5旬的人了,忘記了自己是女人,全神貫注地忙碌著。她的誠懇態度,一絲不茍的敬業精神,感動了在場的所有人員,平熄了客戶焦急煩躁的情緒。經過大家充分的溝通配合,終于齊心協力地完成了所有的卸貨工作。就這樣,“姚大姐”還不忘說她那句常掛在嘴邊的樸實的話語:“有問題隨時找我。”而此時已經是凌晨2點半了。夜靜悄悄的,當人們都在享受沉睡的快樂中,而她卻拖著疲憊的身軀,帶著滿足感的喜悅,輕盈的一笑,跨上她的大電瓶車向著回家的路奔馳而去……。

她是虛心好學、業務精湛的營銷能手

她的驕人業績,源自于她對產品的學習鉆研;源自于對待客戶的嚴謹仔細,不厭其煩。客戶對產品不滿、有意見時,她會利用掌握的知識耐心解釋,想盡辦法解決。遇到問題,不管天晴、下雨,她都親自上工地查看,再回到公司,聯系生產、技術部門人員給予解決。在遇到客戶對售后服務抱怨、指責時,她都是細心聆聽、虛心接受、執筆記錄,回頭向公司反映,提出改進服務水平提升服務質量的合理化建議。

前年初,發往安醫大工地的一臺塔機,由于客戶事先說明卸貨用的吊車自己負責,所以  姚勤就沒有做這方面的準備工作,但是第二天,貨到現場后,客戶表明沒找到吊車,希望她給予解決,當時天下著小雨,她立即打電話聯系吊車,聯系了五六位吊車師傅,都是因為種種原因不能到現場,這時她非常著急,但她不放棄、放棄了就等于沒有希望,她一直不停的聯系著,時間一分一秒的過去了,將近半個小時后,終于聯系到一位師傅并及時趕到現場。她處理完此事,沒有馬上離開,依然留在現場負責協調。等所有的貨下完成以后,她才離開。當客戶對她表示萬分感謝時,她笑著搖搖頭說,“這是我應該做的,是我的本職工作,我應該感謝你對我們公司的信任,選擇了安徽建機。”說完這些話,她騎著車走了。她就是這樣堅守著她的信念一直往前走。

去年7月份,她與客戶簽了2臺新產品QTZ6010A塔機,而且是一次性付款。由于此項合同是公司剛推出的新產品,她從接觸客戶到談判、到發基礎,都做到謹慎認真,生怕哪個地方出錯,并且親自與技術人員到工地現場進行技術指導和服務,查看基礎預埋情況。待到發整機時,又與安裝、服務人員來到現場,她主動幫忙安裝配重塊的銷子,把自己當成了安裝人員,與安裝人員一直忙到晚上8點。看著裝好的自家的塔機,身體疲備的她心中露出了會心的微笑。

客戶先生,連續從姚勤手上購塔機數臺,也介紹了好幾位朋友購買。他說:“與姚大姐簽合同,放心,省心,舒心,不用考慮檢測啊、用吊車、售后服務啊,甚至開具發票都不用管,她都會將所有事情安排好,有時候自己都感覺不好意思了,她都一笑了之,說沒事,應該的,所以和她簽單就對了!”

客戶先生,前年9月份買了2臺塔機,到財務部交貨款的時候,聽說營銷中心每月評月度之星,他當場表示;“姚大姐,你任務完成沒有,沒有的話,我再買2臺,你的為人,我放心,你的服務,我很滿意,從你這買塔機,我很省心。”

她是客戶的好參謀、好伙計

她在工作中始終想客戶之所想,急客戶之所急。只要客戶一個電話,不管何時何地她都會幫助協調客戶解決,對客戶提出的問題,她總是不厭其煩地解答,涉身處地為用戶著想。她經常受客戶委托幫助購買配件、送達報檢資料,積極配合用戶做好安裝、卸貨等工作,為用戶提供滿意服務。真正做到“售前顧問式、售中一站式、售后保姆式”。

有一家客戶,買了塔機,又買電梯,剛開始接觸購買起重設備這些事,很多業務都不懂。對有些名詞描述不清,她總是不厭其煩地解釋、指導,直到他們搞懂為止。這位客戶總是不好意思的說:“多虧了姚大姐,要不然我還不知道先辦什么,后忙什么,每天遇到問題,就會電話聯系姚大姐,她總是耐心地教導我怎么辦理設備購買后的相關手續,真的很感動。有時候事情緊急,半夜我也會打電話麻煩她,她每次都開機接聽,及時幫助解決問題。和她簽合同是我的幸運。

客戶先生說:“姚大姐幾乎隨叫隨到,騎著她的電瓶車,卻永遠不用擔心她會遲了,會耽誤我們的事。很相信她。我買增高標準節、配件,從不用自己親自到,只要跟她說了,她都會將所有手續辦好,我只要在工地現場等著貨到就行了,真的很滿意啊!”

她工作很有股韌勁兒,只要有一點信息,她都會緊盯不放,并抓住時機向老板推薦適合的產品型號,以過硬的業務知識和精準的配置服務于用戶,有問必答,對答如流。把為用戶服務作為最大的快樂。對于售出的產品,她堅持跟蹤服務,對客戶提出的問題,不厭其煩地解答,設身處地為用戶著想,配合用戶安裝報檢,為用戶提供滿意服務。和她打過交道的用戶,都親切地稱她為“姚大姐”,并幾乎都成了她的回頭客。一次,有位用戶來購買產品,由于公司產品供不應求,一時拿不到貨,客戶急了,大發脾氣,她認真傾聽,默默承受,態度誠懇,一邊耐心向用戶解釋,一邊多方協調,想方設法滿足用戶需求,終于得到用戶諒解,這位用戶也因此和姚勤成為好朋友,還推薦朋友購買我公司產品,分別一次性簽下8臺塔機產品。

她就是這樣把客戶滿意作為永遠的追求,竭誠為客戶提供一流的產品和高效優質的服務,真正做到了“當用戶伙計、做用戶伙伴”。

她是樂于助人、孝順父母的好女人

工作中的她總是風風火火,勤勤懇懇。生活中的她也是開朗熱情、體貼細心、樂于助人。只要同事有事情需要幫忙的話,不管是公事還是私事,甚至還要犧牲她的休息時間,她都樂意幫忙,并把事情辦得穩穩當當,讓人放心。

她是一個孝順的女兒,也是一個優秀的母親。早年,因為父親因公致殘,她每天下班回家都要推著坐在輪椅上的父親在小區散步。有時星期天,為讓父親解悶,她甚至推著輪椅車陪父親到很遠的郊外釣魚散心。父親去世后,她年邁的母親也因過去操勞過度患上多種慢性病,行動不方便,需要人照顧。她的愛人是一家企業的下崗職工,在很遠的地方打工,也照顧不到家里。他們生活壓力可想而知。由于白天忙于工作,沒工夫照料母親,因此,姚勤無論多忙,無論回家再晚,自己再累,她都要抽出時間照料母親。日復一日,年復一年,孝心始終如一。她有一個女兒。孩子小的時候每天接送上學、放學,不辭辛苦。她的艱辛付出沒有白付,在她的言傳身教下,女兒在學校是一個品學兼優的好學生,在家是一個懂事、乘巧的好孩子。如今正在大學讀書。

也正因為有了像姚勤這樣吃苦耐勞、敬業誠信的一線員工,安徽建機公司才得以在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地,穩健持續發展;憑借這樣優秀的員工隊伍,安徽建機一定能不斷創造新的輝煌,成為“中國建機行業品牌企業”的共同愿景一定能夠實現。    (工  會)

 

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